Главная - Административное право - Сроки возврата товара с браком в магазин

Сроки возврата товара с браком в магазин


Сроки возврата товара с браком в магазин

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества.

  • Вниманиеattention
    История о замене двухлетней машины на новую
  • Как получить 10 млн рублей из-за долгого ремонта машины
  • Как отсудить деньги за сломанный телефон после ремонта
  • Как заставить застройщика устранять недостатки в квартире

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите.


Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

Сроки возврата товара с браком в магазине

В случае обнаружения дефекта покупатель может составить письменную претензию, которая будет служить основанием для установления факта брака и возврата товара.

При составлении претензии необходимо указать следующее:

Претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Сроки возврата товара с браком в магазинах

Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.


Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  • Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд.
  • Сроки возврата товара с браком в магазин

    Инфоinfo
    Что же касается продукции ненадлежащего качества, то ее обмен и возврат возможен, даже если она входит в утвержденный правительством перечень.

    Если у товара, входящего в список, есть гарантийный срок, то его можно сдать обратно. Если же гарантийный срок не обозначен, то такая продукция может быть обменяна или сдана назад в магазин в течение двух лет.


    По истечении этого срока также можно предъявить продавцу претензию о замене некондиционного товара, но необходимо будет изрядно потрудиться, доказывая, что изъян возник не из-за вины покупателя.

    Однако есть перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае обнаружения их низкого качества ни при каких условиях, даже сразу после оплаты.

    Оплатить ее придется из собственного кармана.

    Если вещь сломалась после окончания гарантии, вам придется доказывать свою непричастность к поломке.

    Порядок возврата бракованного товара

    Для начала попробуйте договориться с продавцом. Придите в магазин и продемонстрируйте все выявленные дефекты изделия.

    Если брак явный, а торговец дорожит репутацией, он вернет средства или заменит вещь без лишних препирательств.

    Если решить конфликт мирно не получается, напишите претензию. Форма документа — свободная. Обязательно укажите:

    К претензии необходимо приложить:

    Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

    Ожидание ответа от магазина

    На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

    В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

    Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

    Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

    Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

    Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу.
    Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

    Под существенным недостатком товара понимается:

    К существенному недостатку товара относится неустранимый брак или когда аннулировать его слишком дорого. Выявить такой дефект довольно сложно самостоятельно.
    Поэтому для доказательства дефекта придется прибегнуть к проведению специальной экспертизы. С этой целью требуется обратиться в сервисный центр или в независимую лабораторию.
    Обычные недостатки подлежат устранению.

    Инструкция по возврату или обмену некачественного товара

    Чтобы отстоять интересы покупатель должен следовать таким рекомендациям:

    1. Определиться с требованием по ст.

    Вот на каких условиях можно это сделать.

    В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

    Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

    1. Есть существенный недостаток.

      То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.

    2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
    3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

    То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки.

    Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

    Сроки для возврата

    Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст.
    19 Закона о защите прав потребителей).

    Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

    Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).

    Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

    О явных дефектах говорят в следующих случаях:

    Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать.

    1. Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
    2. Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
    3. Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец.

    Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

    Составление письменной претензии на имя продавца

    Претензия – официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

    В претензии указывается:

    Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара.

    И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

    Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

    Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

    Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

    10 дней

    есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

    При возврате денег товар нужно отдать в магазин.

    Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

    Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

    Как проводится экспертиза качества?

    Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет.

    Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

    Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *